Política de reembolsos
Última actualización: 30 de octubre de 2026
Hay tres tipos de pagos en Kyroba: lo que un Negocio le paga a Kyroba por su plan, los materiales que un Negocio compra en la Tienda Kyroba, y lo que un Cliente le paga a un Negocio. Cada uno tiene sus reglas.
Planes de Kyroba (para Negocios)
- Puedes cancelar cuando quieras desde tu panel. Seguirás teniendo el plan hasta el final del periodo pagado y no se te volverá a cobrar.
- No damos reembolsos por partes de un mes o de un año ya empezados, salvo que la ley lo exija.
- Si te cobramos por error (un cobro doble o después de cancelar), te devolvemos ese monto completo. Escríbenos a support@kyroba.app dentro de los 60 días del cobro.
- Los pagos únicos (por ejemplo, quitar la marca de tu página) no son reembolsables una vez activados, salvo error nuestro.
Productos de la Tienda Kyroba (materiales para Negocios)
- Si tu pedido llega dañado, incompleto o equivocado, escríbenos a support@kyroba.app dentro de los 14 días de recibirlo, con una foto. Te mandamos uno nuevo o te devolvemos el dinero, sin costo para ti.
- Si el pedido no llega, te lo volvemos a mandar o te devolvemos el dinero completo, incluido el envío.
- Puedes cancelar sin costo mientras el pedido no haya salido.
- Los productos hechos con tu QR o tu link no se pueden devolver por cambio de opinión una vez enviados, porque solo sirven para tu negocio.
- Los productos que no son personalizados se pueden devolver sin usar dentro de 14 días de recibirlos; te devolvemos el precio del producto (el envío de regreso lo pagas tú).
Pagos a un Negocio (para Clientes)
Los depósitos, multas por no presentarse, cobros con QR, propinas, paquetes, tarjetas de regalo, membresías y pedidos de la tienda se le pagan directamente al Negocio. Kyroba no es el vendedor ni recibe ese dinero. El Negocio decide sus reglas de cancelación y reembolso, y puede devolver un pago desde su panel. Si un depósito se devuelve solo por cancelar a tiempo, se te indica en el link de tu cita.
Si tienes un problema con un pago a un Negocio, escríbele primero al Negocio. Si no te responde, escríbenos a support@kyroba.app y te ayudamos a contactarlo.